Términos y condiciones

Aviso legal

Aviso Legal – Términos y Condiciones referidas al SITIO WEB www.duok.com (en adelante SITIO WEB) propiedad de Duok Informática, S.L. – inscrita en el Registro Mercantil de Guipúzcoa, tomo 1676, folio 151 hoja nº SS-13778, CIF: B-20613733 (en adelante DUOK).

Este SITIO WEB opera bajo los dominios duok.com, duok.es, duok.net.

Las presentes Condiciones de Uso regulan el acceso y la utilización del SITIO WEB, incluyendo los contenidos y los servicios puestos a disposición de los Usuarios en y/o a través del SITIO WEB.

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PRIMERO: OBJETO DEL SERVICIO

DUOK a través del SITIO WEB ofrece principalmente un servicio informático, cubriendo desde el mantenimiento de los equipos o sistemas hasta soluciones avanzadas de cualquier PYME. El Usuario reconoce y acepta que la utilización del SITIO WEB será efectuada con fines estrictamente personales, privados y particulares. Queda expresamente prohibido cualquier uso comercial de la misma sin autorización expresa de los responsables del portal.

SEGUNDO: CONTENIDOS Y PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido de este SITIO WEB: estructura, maquetación, textos, imágenes, documentos, bases de datos, códigos fuente, vídeo, etc… (En adelante CONTENIDO) son propiedad de DUOK y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

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DUOK se compromete a través de este medio a no realizar publicidad engañosa. A estos efectos, por lo tanto, no serán considerados como publicidad engañosa los errores formales o numéricos que puedan encontrarse a lo largo del contenido de las distintas secciones del SITIO WEB, producidos como consecuencia de un mantenimiento y/o actualización incompleta o defectuosa de la información contenida es estas secciones. DUOK, como consecuencia de lo dispuesto en este apartado, se compromete a corregirlo tan pronto como tenga conocimiento de dichos errores.

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TERCERO: COOKIES

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CUARTO: POLÍTICA DE PRIVACIDAD

DUOK protege los datos personales según lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos y el Reglamento de Medidas de Seguridad. La información sobre la protección de datos personales se encuentra recogida en el Link Política de Privacidad consultable en la Home de este mismo SITIO WEB.

A tal fin ha adoptado las medidas necesarias a su alcance para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado de los datos personales contenidos en el SITIO WEB, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología, no obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet, en ningún caso son inexpugnables.

En el caso de que se incluyan en el SITIO WEB datos de carácter personal referentes a personas físicas distintas deberá, con carácter previo a su inclusión informarles de los extremos contenidos en la Política de Privacidad.

DUOK puede almacenar y hacer uso de las direcciones IP de los Usuarios de este portal a fin de analizar el tráfico, administrar el portal y realizar un seguimiento de la utilización del portal en su conjunto. Asimismo DUOK puede utilizar servicios de análisis de la web (a modo de ejemplo: Google Analytics o herramientas similares) para ayudar al SITIO WEB a analizar el uso que hacen los Usuarios del SITIO WEB.

QUINTO: MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

DUOK podrá modificar estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, actualizando este Aviso Legal, por lo que se le recomienda que lo consulte con una periodicidad razonable por si se han producido cambios en los mismos. Las modificaciones que se produzcan en este Aviso Legal entran en vigencia en el mismo momento de su incorporación.

Si tiene cualquier duda en relación a este Aviso Legal, contacte con DUOK a través de los datos de contacto suministrados en el SITIO WEB.

SEXTO: LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes TERMINOS Y CONDICIONES Generales se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española. Para cualquier litigio derivado de la interpretación de estos TERMINOS Y CONDICIONES, tanto el Usuario como DUOK, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la localidad de San Sebastián en la provincia de Gipuzkoa, perteneciente a España.

Política de privacidad

En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos personales que nos suministre a través del portal serán tratados de forma confidencial y pasarán a formar parte de un fichero cuyo titular responsable es DUOK Informática S.L. (en adelante DUOK). Los datos personales facilitados por el Usuario serán utilizados únicamente para la prestación del servicio ofrecido a través del SITIO WEB, así como para el envío de información que el Usuario haya podido solicitar o pueda ser de su interés.

Asimismo, le informamos que puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición con arreglo a lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal dirigiéndose a info@duok.com

DUOK no vende, alquila ni pone a disposición de terceras personas los datos personales proporcionados por los Usuarios del portal.

El Usuario garantiza que los Datos Personales facilitados son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación en los mismos. El Usuario será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionar a DUOK o a cualquier tercero a causa de la cumplimentación de los formularios con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados.

DUOK como responsable del SITIO WEB ha adoptado las medidas necesarias para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado de los datos personales, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología, no obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

La cumplimentación de los formularios incluidos en el SITIO WEB, implica el consentimiento expreso del Usuario a la inclusión de sus datos de carácter personal en el referido fichero automatizado cuyo responsable es DUOK.

En el caso de que deban incluirse datos de carácter personal referentes a personas físicas distintas de la que cumplimenta el presente formulario deberá, con carácter previo a su inclusión, informarles de los extremos contenidos en los párrafos anteriores.

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Condiciones generales de contratación

De una parte, DUOK Informática, S.L (en adelante, “DUOK”), es una compañía que desarrolla sus actividades en el campo de la integración y gestión de sistemas y redes, provisión de servicios de Internet y de servicios gestionados TIC.

Y de otra parte, el destinatario de los Servicios (en adelante, “el Cliente”) quien declara que:

I. Es una persona mayor de edad y con capacidad legal suficiente para comprender y aceptar estas condiciones de prestación de los servicios ofrecidos por DUOK (en adelante, “las Condiciones Generales”).
II. Ha leído y comprendido estas Condiciones Generales y las acepta sin reserva alguna.

Ambas partes acuerdan la sujeción de la prestación de los Servicios a estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”), que regirán las relaciones entre las partes, cualquiera que sea el Servicio contratado por el Cliente.

CLAUSULAS
1. Prestación de servicios
DUOK ofrecerá al Cliente los Servicios contratados (en adelante, “los Servicios”), según las prestaciones detalladas en el Contrato de Prestación de Servicios y en las presentes Condiciones Generales.

En el supuesto que el Cliente desee proceder a contratar nuevos Servicios, será suficiente la firma de un único documento de Contrato de Prestación de Servicio, persistiendo las presentes Condiciones Generales sin alteración alguna.

2. Modificación de los servicios
Como consecuencia de la evolución técnica y mejoras de los Servicios contratados, éstos pueden sufrir variaciones o modificaciones, sin que las mismas supongan una modificación del objeto principal y esencial de los Servicios. DUOK podrá notificar al Cliente sobre dichas modificaciones con fines informativos. En el supuesto de que al Cliente no le interesara las nuevas condiciones éste podrá resolver el Contrato de Prestación de Servicio mediando un preaviso de 30 días a la fecha de efectividad de la decisión, en virtud de lo establecido en la cláusula 12, sin que DUOK deba indemnizar o compensar al Cliente por tal motivo.

3. Precio, facturación y forma de pago

3.1.- DUOK facturará al Cliente por los Servicios prestados la cantidad establecida en el Contrato de Prestación de Servicio (en adelante “el Precio”), según los Servicios contratados estipulados en el Contrato de Prestación de Servicio. Los importes detallados en el Contrato de Prestación de Servicio, salvo que se indique lo contrario, no incluyen el IVA, canon, ni ningún otro impuesto o tasas.

3.2.- El pago del Precio se realizará en los plazos y forma establecidos en el Contrato de Prestación de Servicio. Los conceptos referidos a altas de servicio se facturarán a la confirmación del mismo, al contado y por adelantado. DUOK podrá facturar la parte de material adquirida dedicada en exclusiva al proyecto del cliente (hardware o software,..) en el momento de su entrega. Para aquellos proyectos que abarquen más de una delegación del Cliente, DUOK emitirá una factura a la finalización de la activación del servicio de cada una de ellas.

3.3.- El Precio estipulado en el Contrato de Prestación de Servicio, será de aplicación durante el período de vigencia inicial. No obstante, durante las prórrogas del mismo que en su caso tengan lugar, DUOK podrá modificar por causas justificadas el Precio de los Servicios objeto del Contrato de Prestación de Servicio, debiendo pre avisar al Cliente con al menos 15 días naturales de antelación. En el supuesto que transcurrido el plazo de un mes desde dicha notificación, el Cliente no haya manifestado lo contrario por escrito, se entenderá como aceptado dicho cambio. En el caso que el Cliente no estuviera de acuerdo con dicha modificación, DUOK podrá finalizar la prestación de los Servicios objeto del Contrato de Prestación de Servicio, sin que DUOK deba indemnizar o compensar al Cliente por tal motivo.

3.4.- En los supuestos en que el Cliente devolviera el cobro de un recibo o se demorara más de 15 días en el pago del Precio, a contar desde el vencimiento de la factura, ya sea de una cuota periódica o de un porcentaje del Precio, se entenderá que se ha producido un retraso en el pago. En este caso, será de aplicación lo estipulado en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, modificada por la Ley 15/2010, de 5 de julio, de Medidas de Lucha contra la Morosidad en las operaciones comerciales, aplicándose en consecuencia sobre el importe total de la deuda la suma del tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su más reciente operación principal de financiación efectuada antes del primer día del semestre natural de que se trate más siete puntos porcentuales. Asimismo, se cobrarán al Cliente los gastos que genera la devolución de cualquier recibo, con un mínimos de 150€ y a cortar el suministro de los Servicios. Además, el impago total o parcial del Precio, facultará a DUOK para bloquear el acceso a los servidores del Cliente, hasta que abone las cantidades adeudadas.

4. Confidencialidad y datos de carácter personal

4.1.- En cumplimiento de lo establecido en la normativa de protección de datos le informamos de los siguientes aspectos:

Identificación del responsable de tratamiento:
– Identidad: DUOK Informática, S.L. (DUOK)
– Dirección: Paseo Lugaritz 23-25 Bajo C.P.: 20018 Donostia/San Sebastián
– Teléfono: 943 316 831
– Correo electrónico: info@duok.com

Finalidad del tratamiento de sus datos personales:
En DUOK tratamos sus datos personales con la finalidad de llevar a cabo correctamente, la gestión profesional y la relación comercial, así como el contacto con el cliente para posibilitar la prestación del servicio.

Asimismo se desean utilizar sus datos para ofrecerle productos y servicios relacionados con los solicitados por Usted, por cualquier medio, incluido el electrónico, incluso una vez terminada la relación negocial/contractual.

Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial y profesional y cinco años más de acuerdo con las exigencias legales. A lo largo de ese periodo los datos se podrán poner a disposición de la administración pública con competencia en la materia, previa solicitud de los mismos por causa justificada.

5. Inicio de la prestación

5.1.- La vigencia de las Condiciones Generales coincidirá con la del Contrato de Prestación de Servicio.

La aplicación de las Condiciones Generales se realizará desde el momento en que se inicie la prestación del servicio contratado, circunstancia que coincidirá con la facturación del servicio.

DUOK iniciará todas las actividades para la activación de los servicios desde la fecha de la firma de las presentes Condiciones Generales, salvo en los siguientes casos:

a) En los supuestos en que en virtud de los Servicios contratados se exija el pago de parte o la totalidad del mismo por adelantado, DUOK podrá reservarse el derecho a iniciar el proceso de activación hasta no haber recibido el pago establecido, sin perjuicio que en el supuesto de falta de pago en el plazo pactado DUOK pueda resolver el Contrato de Prestación de Servicio.

b) En el supuesto que el Cliente tenga que entregar a DUOK la información necesaria para la adecuada prestación de los Servicios.

5.2.- En los supuestos que fuera necesario la instalación de cualquier elemento en los locales u oficinas del Cliente, será éste quien se encargue de solicitar a su cargo las autorizaciones o permisos necesarios. Una vez finalizada dicha instalación, el Cliente deberá dar el visto bueno, siendo en ese instante cuando DUOK tenga el derecho de cobro sobre los servicios prestados.

6. Disponibilidad de los servicios

6.1.- Salvo que se determine lo contrario en el Contrato de Prestación de Servicios o por la propia naturaleza de los servicios contratados, DUOK se compromete a realizar sus máximos esfuerzos para garantizar la prestación de estos dentro de su horario habitual indicado en www.duok.com, por lo que DUOK, como consecuencia de la propia naturaleza de los servicio contratados, no puede garantizar la plena disponibilidad de los mismos. No obstante lo anterior, DUOK no asumirá ninguna responsabilidad frente a cualquier incidencia que pueda darse en el servicio imputable a terceros. DUOK tampoco se hace responsable del acceso no autorizado por terceros a información del Cliente almacenada en el sistema, pérdida o corrupción de la misma, siempre que hubiera tomado todas las medidas técnicas habituales del sector y las medidas legalmente aplicables para garantizar la seguridad de sus equipos o instalaciones.

6.2.- DUOK podrá interrumpir de forma temporal el acceso o disponibilidad a los Servicios por parte del Cliente por motivos de seguridad, o por reestructuración de los recursos informáticos de DUOK con el fin de mejorar la prestación o configuración de los mismos. En cualquier caso DUOK realizará sus máximos esfuerzos para que tales interrupciones afecten de forma mínima al Cliente y para notificar al Cliente, en la medida que ello sea posible, siempre y cuando las interrupciones sean prolongadas en el tiempo, con antelación razonable, de aquellos períodos de tiempo en los que se interrumpiese los Servicios y para que tales interrupciones afecten de forma mínima al Cliente.

DUOK no será responsable de aquellas interrupciones de los Servicios ocasionadas por causas de fuerza mayor, causa fortuita, por el Cliente, su personal y/o la actuación de tercero.

7. Contratar en nombre del cliente

En el caso que alguno de los Servicios objeto del Contrato de Prestación de Servicios requieran la contratación de un tercero en nombre del Cliente, el Cliente faculta a DUOK para que realice dicha contratación. DUOK, comunicará la subcontratación de los Servicios al Cliente una vez formalizada y únicamente con carácter previo al inicio de la misma en el supuesto que el servicio subcontratado conlleve un tratamiento de datos de carácter personal por parte de la empresa subcontratada. En ese caso, DUOK se compromete a exigir contractualmente al tercero el cumplimento de la legalidad vigente, en especial la normativa de Protección de Datos.

8. Facultades de DUOK

8.1.- DUOK se reserva el derecho a retirar datos e información, o a restringir el acceso a los mismos en el supuesto que conociera que se incumpliera lo estipulado en las presentes Condiciones Generales o en el caso que así lo solicitase una administración pública, alguna autoridad u órgano judicial en el ejercicio de las competencias que legalmente tenga atribuidas. En todo caso, DUOK comunicaría posteriormente este hecho al Cliente.

8.2.- De acuerdo con lo establecido en la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, DUOK informa al Cliente que la obligación de conservación de datos cesa a los 12 meses computados desde la fecha en que se haya producido la comunicación.

8.3.- Con independencia de lo anterior, el Cliente encarga a DUOK la prestación del servicio de revisión y control de accesos de sus usuarios, a los efectos de garantizar la seguridad de los datos y dar cumplimiento a las obligaciones en materia de protección de datos relativas al control de accesos, todo ello en virtud del RD 1720/2007 y la LOPD. Bajo esta premisa, el Cliente puede encargar a DUOK retener un log de acceso asociado a los servicios contratados. En todo caso, DUOK en su condición de encargado del tratamiento de los datos del Cliente tratará estos datos siguiendo las instrucciones del Cliente. El Cliente declara y manifiesta de forma expresa que el control y registro de la información detallada en este apartado es conocida por todos los usuarios de sus sistemas y cumple en todo con la normativa en materia de protección de datos. Este servicio no se incluye en el precio por la prestación de Servicios contratado, por lo que el coste adicional deberá ser soportado por el Cliente.

9. Obligaciones y responsabilidades de las Partes

9.1.- El Cliente garantiza que en ningún caso, los datos que aloje o transmita en o por los equipos de DUOK, contendrán datos o información ilícita, ilegal o que vulneren el derecho de propiedad intelectual o industrial de terceras personas. La responsabilidad es exclusiva del Cliente sobre los datos alojados por el Cliente en los equipos de DUOK y en relación con cualquier reclamación judicial o extrajudicial relativa a dichos datos. En el caso de que exista o se incurra en algún supuesto castigado penal, civil o administrativamente, el Cliente deberá informar inmediatamente a DUOK, pudiendo ésta resolver el Contrato de Prestación de Servicio, sin perjuicio de los daños y perjuicios que puedan derivarse de dichas actuaciones, de las cuales responderá el Cliente indemnizando a DUOK por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales.

9.2.- En el caso que durante la prestación de los Servicios, DUOK ponga a disposición del Cliente equipos dedicados para su uso exclusivo, bien en modalidad de alquiler o bien en modalidad de venta, éste se compromete a su correcta utilización y usarlos para los fines adecuados al servicio objeto del Contrato de Prestación de Servicios. En todo caso, el Cliente será responsable de los datos e informaciones que se transmitan mediante la utilización de dichos equipos, así como por los daños o perjuicios que pudiera causar una mala o indebida utilización de los mismos. En el caso que fuere necesario solicitar algún permiso o autorización administrativa para el uso o instalación de los equipos, será responsabilidad del Cliente obtener las mismas y pagar su coste. En el caso que se produjera alguna incidencia durante la prestación de los Servicios, DUOK se compromete a aunar todos sus esfuerzos para reparar o poner en funcionamiento los equipos cuanto antes.

9.3.- La garantía ofrecida por DUOK de los equipos indicados en la cláusula.

9.4.- Cuando estos son propiedad del cliente, es la ofrecida por cada fabricante. La intervención de DUOK se limita únicamente a la tramitación del cambio de las piezas defectuosas, siempre y cuando la garantía del fabricante así lo prevea. Los costes de devolución de productos defectuosos son por cargo y cuenta del Cliente ya que el fabricante no incluye dentro de la garantía el coste de los portes de envío del material para su reparación. En ningún caso DUOK responderá por los materiales instalados en el caso que se hubiera llevado a cabo alguna modificación o manipulación en los mismos por parte del propio Cliente o de un tercero no autorizado por DUOK. La garantía ofrecida por DUOK de los equipos indicados en la cláusula 9.2 cuando estos se encuentran en modalidad de alquiler, es de un (1) mes a contar desde la fecha de la intervención técnica, DUOK no será responsable de los daños o perjuicios que pudieran derivarse de dicha intervención técnica. DUOK no será responsable por los daños o perjuicios que pudieran causar al Cliente o a cualquier tercero, los elementos tanto de hardware, software, equipos de transmisión o redes que suministre al Cliente para la prestación de los Servicios y que hubieran sido fabricados o distribuidos por un tercero. En todo caso el Cliente deberá reclamar ante este tercero por los posibles daños o perjuicios que cualquiera de los elementos descritos le hubiera causado durante su funcionamiento. En todo caso, el Cliente manifiesta de forma expresa que conoce las características técnicas de los equipos o servicios instalados o comercializados por DUOK y que ambos tienen plena interoperatividad con sus equipos, sistemas y programas. Por esta razón, DUOK en ningún caso responde de la interoperatividad con los equipos, sistemas y programas del Cliente.
9.5.- Portes. Los costes de la entrega de material entre el Cliente y DUOK irán a cargo del Cliente.

10. Limitación de la Responsabilidad

10.1.- La responsabilidad sobre los datos alojados por el Cliente en alguno de los elementos de la infraestructura de Servicios de DUOK es exclusiva del Cliente. También es responsabilidad del Cliente el software instalado alojado sobre los servidores y/o equipos del Cliente cuya administración no corresponda a DUOK. En el caso de que exista o se incurra en alguna causa castigada penal, civil o administrativamente, DUOK podrá resolver el Contrato de Prestación de Servicio, sin perjuicio de los daños y perjuicios que puedan derivarse de dichas actuaciones, de las cuales responderá el Cliente.

10.2.- DUOK no asumirá ninguna responsabilidad frente a cualquier incidencia que pueda darse en el servicio imputable al Cliente, su personal, terceros y/o por causa mayor o fortuita. DUOK tampoco se hace responsable del acceso no autorizado por terceros a información del Cliente almacenada en el sistema, pérdida o corrupción de la misma, siempre que hubiera tomado todas las medidas técnicas habituales del sector y las medidas legalmente aplicables para garantizar la seguridad de sus equipos o instalaciones.

10.3.- DUOK no es responsable del contenido de la información que conste en los Equipos. El Cliente es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas derivadas de dicha información, asumiendo el Cliente cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogadas a DUOK con motivo de tales reclamaciones o acciones legales. DUOK sólo responderá de lo que expresamente se haya pactado en las Condiciones Generales o en virtud de lo dispuesto en la Ley. DUOK quedará exonerada de cualquier tipo de responsabilidad frente al Cliente en los casos que las anomalías en el Servicio se deban a acciones directamente imputables al Cliente, personal que depende de él o terceros. DUOK no será responsable de los daños, pérdida de negocio, ingresos o beneficios, daño emergente, lucro cesante, salvo en los supuestos que se demuestre una actuación dolosa por parte de DUOK. DUOK no será responsable de los problemas derivados de la falta de acceso o conectividad a internet cuando estas tuvieran su origen en causas ajenas a su control o a causas que no se hubieran podido prever, como causas fortuitas o de fuerza mayor. DUOK no ejerce ningún tipo de control sobre la licitud de los contenidos transmitidos, almacenados, recibidos o accesibles por medio de los Servicios contratados, no siendo responsable de ninguna acción que pudiera derivarse.

10.4.- Nivel de servicio y monitorización en salvaguarda de datos de terceros (Copias de seguridad online).

El nivel de servicio de las copias de seguridad online varía en función de la infraestructura del cliente. Los requisitos necesarios para poder ofrecer el nivel de servicio deben incluir al menos una línea de acceso a Internet de alta velocidad con un mínimo de 50 MB/seg. continuos y sin restricciones de datos. Sin esta línea, DUOK no puede garantizar el nivel de servicio en las copias de seguridad online. Tampoco aplican niveles de servicio en los dispositivos móviles y ordenadores portátiles, debido a la complejidad del acceso a líneas de alta velocidad o líneas sin restricciones de acceso. En ambos casos, solo podemos garantizar, por tanto, la realización de nuestro mejor esfuerzo a partir de las condiciones de cada cliente.

Nota sobre las copias de seguridad de PCs/Worskstation/Portátiles:

El servicio de copias de seguridad online de estos dispositivos incluye una restauración rápida y económica del entorno de trabajo del usuario (sistema operativo, programas, configuraciones…).

DUOK desaconseja almacenar datos o documentos directamente en los puestos de trabajo por motivos de seguridad, de manera especial en ordenadores portátiles. Servidores o, en su defecto, almacenamientos online (Onedrive, Sharepoint, Dropbox, Google Drive…) son las ubicaciones que recomendamos para el almacenaje de ficheros o documentos.

El número de copias o histórico, y el nivel de servicio esperado en las copias dependerá del servicio y almacenamiento contratados. Los servicios de copia de seguridad online no son un sustituto de otras copias de seguridad

La recomendación de DUOK para copias de seguridad se basa en el sistema 3-2-1: un mínimo de 3 copias de seguridad, con 2 de ellas en medios diferentes y 1 siempre almacenada en el exterior, en este caso, online.

Monitorización:

Cuando el cliente tenga contratados servicios de copias de seguridad con DUOK, pero no su monitorización, la responsabilidad de esta, así como la comunicación de cualquier incidencia a DUOK recaerá exclusivamente sobre el cliente. 

Si la monitorización de las copias estuviera contratada con DUOK, será responsabilidad de nuestra empresa monitorizar las copias y comunicar al cliente posibles incidencias. Dicha comunicación se realizará telefónicamente mediante personal cualificado y de manera orientativa, será de acuerdo con los siguientes plazos:

  • Backup Correo Electrónico; Microsoft/Office 365: Se comunicará la incidencia al cliente si durante 3 días consecutivos no se realiza la copia de seguridad.
  • Backup Servidores: Se comunicará la incidencia al cliente si durante 3 días consecutivos no se realiza la copia de seguridad a ningún medio.
  • Backup PCs/Workstations funcionando 24 horas al día y 365 días al año: Se comunicará la incidencia al cliente si durante 3 días consecutivos no se realiza la copia de seguridad a ningún medio.
  • Resto de Backup PCs/Workstations: Se comunicará la incidencia al cliente si durante 15 días consecutivos no se realiza la copia de seguridad a ningún medio.
  • Backup Ordenadores Portátiles y Dispositivos Móviles: Se comunicará la incidencia al cliente si durante 30 días consecutivos no se realiza la copia de seguridad a ningún medio.

10.5.- DUOK única y exclusivamente responderá conforme a lo establecido en el Acuerdo de Nivel de Servicio correspondiente (en adelante SLA) siempre y cuando este acuerdo exista. Las compensaciones exigibles en ningún caso podrán exceder de lo pactado en la SLA. En consecuencia, la responsabilidad máxima de DUOK por daños y perjuicios causados, estará limitada en su globalidad a un importe equivalente a una cuota mensual vigente en la anualidad en curso del servicio afectado. A los presentes efectos, se entenderá como acto u omisión incorrecta como cualquier incumplimiento involuntario, real o presunto, de obligaciones de DUOK, o toda negligencia, error u omisión, declaración inexacta o incierta, que tenga lugar exclusivamente en el ejercicio de los Servicios profesionales prestados por DUOK.

10.6.- En el caso que la prestación de los Servicios requiriera de una clave de acceso para la configuración de los Servicios o acceso a los equipos de DUOK, del propio Cliente o de un tercero, el Cliente accederá únicamente para alojar, modificar o suprimir datos de su propiedad. A estos efectos, DUOK proveerá al Cliente y a las personas de contacto técnico que sean autorizadas por él, de un nombre de usuario y clave para que puedan acceder. El Cliente mantendrá bajo su exclusivo control y responsabilidad la clave que le sea asignada. DUOK podrá modificar dicha clave a petición del Cliente, notificándoselo por carta certificada o a través de correo electrónico y de forma cifrada. El Cliente asumirá la responsabilidad por un uso indebido de estas contraseñas por parte del personal de la Compañía o por parte de terceros, eximiendo de responsabilidad a DUOK frente a cualquier reclamación por un uso indebido de dichas contraseñas.

11. Propiedad Intelectual sobre los contenidos y reproducción de los mismos

El Cliente otorga a DUOK una licencia no exclusiva para reproducir o copiar los datos alojados en los equipos única y exclusivamente para poder prestar correctamente los Servicios. El Cliente declara que dispone de los oportunos derechos de propiedad intelectual o industrial para alojar los datos que sean transferidos o alojados en los equipos de DUOK sin que ello vulnere ningún derecho de terceros.

12. Duración y Cancelación

12.1.- Los Servicios prestados tendrán una duración mínima de un (1) año salvo que en el Contrato de Prestación de Servicio concreto se indicara otro plazo. Finalizado este plazo sin que ninguna de las Partes manifieste su voluntad de resolverlo por escrito y con una antelación de treinta días naturales al vencimiento del plazo inicialmente contratado o en su caso antes al vencimiento de cualquiera de sus prórrogas, se prorrogará automáticamente por periodos sucesivos equivalentes al periodo de duración anual inicial contratados.

12.2.- Las solicitudes de baja totales o parciales de los servicios de un Proyecto deberán realizarse por escrito y con un preaviso no inferior a treinta (30) días.

12.3.- En el supuesto que el Cliente, con anterioridad a la finalización del plazo inicial o de cualquiera de sus prórrogas, resuelva anticipadamente el Contrato de Prestación de Servicios contratado, el/los Servicios causarán baja efectiva el último día del mes siguiente al de la fecha de comunicación. En este supuesto, el Cliente deberá indemnizar a DUOK con una cantidad equivalente al cien por cien de las mensualidades pactadas que, en su caso, quedasen pendientes de pago desde la fecha efectiva de la resolución hasta la fecha prevista de finalización del contrato.

12.4.- Una vez alcanzado el periodo de prórroga de un Contrato de Prestación de Servicios, el cliente podrá solicitar la baja total o parcial de cualquiera de los servicios que formen parte de dicho contrato sin incurrir en penalización, salvo que existan costes residuales de renovación de licencias, equipamiento o servicios exclusivos de cliente en los que DUOK haya incurrido durante la fase de prolongación del Contrato. En tal caso DUOK facturará al cliente por el total de dichos costes residuales siempre y cuando aporte la documentación y justificación correspondiente.

12.5.- En cualquier caso la suspensión o cancelación anticipada de los Servicios por cualquiera de las causas expresadas en las presentes condiciones o por el ejercicio por parte del Cliente de su derecho de resolución, no le dará derecho a la devolución de las cantidades pagadas por la prestación del Servicio, correspondientes al periodo en curso. No obstante lo anterior, las Partes quedarán vinculadas por aquellas obligaciones que, por su propia naturaleza, sobrevivan a la terminación del mismo.

12.6.- En el supuesto que el Cliente decida desistir de la realización de un Proyecto antes de llegar a su finalización, deberá pagar en su totalidad el precio correspondiente a la fase de desarrollo en la que se encuentre el Proyecto o Servicio en el momento de producirse la cancelación y en su defecto siempre un mínimo correspondiente al 35% total del proyecto, contrato o Servicio firmado, en concepto de gastos de gestión.

12.7.- En caso de resolución del Contrato, DUOK no procederá al cambio y/o desprovisión de los Servicios o equipos hasta que no se haga efectivo el pago de las facturas pendientes de cobro, de conformidad a lo establecido en las presentes Condiciones Generales.

13. Resolución del Contrato de Prestación de Servicios

Las presentes Condiciones Generales podrán resolverse en los siguientes supuestos:

a) Por incumplimiento por cualquiera de las Partes de las obligaciones establecidas en el Contrato de Prestación de Servicios o en estas Condiciones Generales mediando un requerimiento previo a la parte incumplidora de 15 días para que dé cumplimiento a la obligación incumplida. Éste plazo no existirá para el supuesto de impago o retraso en el pago del Precio.

b) La extinción de la personalidad jurídica de cualquiera de las Partes o que cualquiera de los contratantes caiga en situación de concurso de acreedores o liquidación.

c) En el supuesto que el Cliente haya sido sancionado por la Agencia de Protección de Datos, o en el supuesto que ésta determine que ha cometido alguna infracción en materia de protección de datos.

d) En los supuestos que el Cliente utilice los Servicios para realizar alguna de las siguientes actividades: actividades ilegales, mail bombing, publicar “crack” o números de códigos de programas protegidos por la legislación española de propiedad intelectual, spamming, utilizar los Servicios para intercambio de documentos protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial cualquier otra que en un futuro pueda ser declarada ilegal por algún tribunal o no ajustada al ordenamiento jurídico.En todo caso, la terminación del Contrato no exonera a las Partes del cumplimiento de sus obligaciones pendientes.

14. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de acuerdo con las Leyes de España y se someterán a la jurisdicción de los Tribunales y Juzgados de Barcelona, en los supuestos que el Cliente sea un empresario o profesional en el ejercicio de sus funciones, con renuncia a su propio fuero.

15. Asesoramiento

El Cliente manifiesta y reconoce haber recibido asesoramiento con anterioridad a la firma de las presentes Condiciones Generales así como del Contrato de Prestación de Servicio por un asesor conocedor de la materia, así como haber podido negociar los términos y contenido de las referenciadas Condiciones Generales.

16. Nulidad e ineficacia de las Cláusulas

Si cualquier cláusula de las Condiciones Generales o del Contrato de Prestación de Servicio fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de esta que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales o el Contrato de Prestación de Servicio en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

 

Estas condiciones fueron revisadas el 10 de enero de 2019.